A márkaépítés 5 tétele

A pragmatizmus elkötelezettséget igényel a márka ökoszisztémájában az egyértelműség megtalálása és fenntartása érdekében.

Ha világos a márka víziója körül, mit képviselsz (és mit nem), hogyan akarod érezni az ügyfeleket, az alkalmazottak cselekedni, és a siker kritériumai, akkor megvan a terv, amelyen keresztül vezetheted az összes márkadöntést, stratégiai, taktikai és gazdasági szempontból.

A pragmatikus lét lehet a puzzle legfontosabb darabja, de az is, amelyet a legtöbb marketinges a legnehezebbnek talál. Ez elengedhetetlen, mert ez teszi lehetővé a másik három lehetőségét.



A következő tételek használata jó hely a könyörtelenül releváns márka építéséhez.

01. Legyen következetes

A próféta segített a T-Mobile-nak abban, hogy egyértelműen megkülönböztesse magát vezeték nélküli versenytársaitól

A próféta segített a T-Mobile-nak abban, hogy egyértelműen megkülönböztesse magát vezeték nélküli versenytársaitól

Legyen egyértelmű és következetes abban, hogy mi a márkája és mi nem. Egy erős márka-jövőkép vezérli minden döntését és cselekedetét.

Amikor a próféta együttműködött a T-Mobile-lal, hogy segítsen a vezeték nélküli internet-hordozóvá válni, akkor tudtuk, hogy csak akkor lehet hiteles, ha a T-Mobile megfelel ennek a jövőképnek azáltal, hogy eltávolodik a fogyasztóktól idegesítő történelmi gyakorlatoktól, mint a hosszú távú szerződések. , végződtetési díjak és ragadozó adattervek.

Sikerült: a T-Mobile 1,1 millió ügyfelet szerzett az Un-Carrier stratégia meghirdetése után, és gyorsan piaci részesedést szerzett a versenytársaktól.

02. Legyen hajlandó megbukni (gyorsan)

A márka vezetőinek pontosan tudniuk kell, hogy néz ki a siker minden rendelkezésre álló mutatóban és a legfontosabb teljesítménymutatókban. Minden szinten rendelkezésre álló mutatókkal a vállalatok pontosan fel tudják mérni, mennyire teljesítenek.

A Capital One évente több ezer teszt-és-tanulás kísérletet és kísérleti kísérletet hajt végre annak érdekében, hogy tovább finomítsa azt, ami visszhangzik az ügyfelekkel kínálat, tapasztalat, kommunikáció és márka szempontjából. Megpróbálják korlátozni kiadásaikat mindegyikre, gyorsan sikerülnek vagy kudarcot vallanak, és a sikereket még gyorsabban méretezik.

03. Lehetővé teszi az alkalmazottakat, hogy márkanagykövetek legyenek

A Chick-fil-A részesül az alkalmazottakból

A Chick-fil-A számára előnyös, ha az alkalmazottak hisznek az értékeikben

A szervezeten belüli közös gondolkodásmód létrehozása lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy következetes és meggyőző tapasztalatokkal csábítsák az ügyfeleket. A Nordstrom, a Southwest Airlines és a Zappos világnak tűnik a versenytársaktól eltekintve, mert alkalmazottaik képzése meghaladja a tennivalókat, és inkább megtanítja a gondolkodást.

A Chick-fil-A ügyfelünk ragyogó példája ennek a kulturális világosságnak. Márkával kapcsolatos tapasztalataik testesítik meg a Good Gracious-t, mivel operátoraik szívében élnek és egyszerű munkatársak interakciói révén kelnek életre. Az alkalmazottak nem követnek szkriptet; cselekedeteiket a vállalat értékeinek valódi hite vezérli.

04. Legyen világos, meggyőző üzenet

Gondoljon az Apple-re, a Patagóniára és a Disney-re. Mindhárom márka továbbra is az üzeneten, a stratégián és a márkán marad. Ezek megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy kövessék a cselekményvonalaikat, és még inkább megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy kapcsolatban maradjanak márkáikkal.

Az egyértelmű és következetes üzenetek egyértelmű elvárásokhoz vezetnek, amelyek ahhoz vezetnek, hogy az ügyfelek felhatalmazást és hűséget éreznek.

05. Készítsen olyan élményt, amely tükrözi a látását

ebay

Az ebay pénzvisszafizetési garanciája a márka jövőképének döntő eleme

A márka elképzelése kritikus lencse, amelyen keresztül minden üzleti döntést meg kell hozni. A mai legelismertebb márkák közül nap mint nap élnek.

Gondoljon ezekre a márkákra vonatkozó politikák és cselekvések erejére: A Chipotle akkor hagyta abba a karniták értékesítését, amikor a forrásai nem feleltek meg a normáinak, az eBay a vevők védelmét könnyű visszatérítéssel és pénzvisszafizetési garanciával biztosítja, és a Narancssárga kötényeket a Home Depot-ban arra ösztönzik, hogy maradjanak ilyen sokáig és olyan türelmes minden egyes vásárlóval, amennyi szükséges ahhoz, hogy az otthoni álmaik valóra váljanak.

Következtetés

Mind az öt tétel „könyörtelen” megélése lehetővé teszi, hogy a márkaépítők, az ügyfelek és az összes érdekelt fél ugyanazon az oldalon legyen.

Azzal a törekvéssel, hogy az ügyfelek megszállottja, megkülönböztetett inspirációjú, mindenre kiterjedően innovatív és kíméletlenül pragmatikus legyen, olyan márkát hoz létre, amely az elkövetkező évek során is értéket képvisel mind az ügyfelek, mind a részvényesek számára.

Szavak: Scott Davis és Peter Dixon

Scott Davis és Peter Dixon a Próféta .

Tetszett ez? Olvassa el ezeket!

  • Miért kellene a tervezőknek visszaadniuk a lelküket?
  • 3 klasszikus márkaépítéses buktató, amelyet el kell kerülni
  • 5 legfontosabb tipp a jobb márkaépítéshez