Steve Krug a barkácsolás használhatóságának teszteléséről

Ez a cikk először itt jelent meg 215. szám of .net magazin - a világ legkeresettebb weblaptervezői és -fejlesztői magazinja.

Minden önmagát tisztelő webdesigner tud róla Ne késztess gondolkodni , Steve Krug legjobban eladott „józan ész megközelítése a webes használhatóságról”. Úgy tűnik azonban, hogy csak az olvasók töredéke ismeri a nyomon követését, Rakétaműtét megkönnyített , a „csináld magad útmutató a használhatósági problémák felkutatásához és kijavításához”, amely tavaly megjelent. De Krug küldetésben van. Nem csak a könyvet akarja csaholni. Rögzített, hogy mindenki elvégezhesse saját használhatósági tesztjét.

'Régóta foglalkozom használhatósági tanácsadással' - magyarázza Krug. 'Megtaláltam a legértékesebb dolgot egy webhely vagy alkalmazás fejlesztése érdekében, ha az emberek, akik építik, fizetnek érte vagy marketinget végeznek, figyelik néhány felhasználót.'



Gyógyító fejfájás

'Valóban azt gondolom, hogy a web sokkal jobb lenne, ha mindenki saját maga tesztelné a használhatóságát' - folytatja. „Sokkal kevesebb fejfájásba ütköznénk. Óhatatlanul nagyszerű betekintést nyújt a csapat mindenki számára.

„Ez hatékonyabb, mint a fókuszcsoportok és a felmérések. Nem adják meg neked azt az „aha” élményt
akkor kapod meg, amikor rájössz, hogy mit gondoltál volna, amit az emberek gondolnának vagy tennének, nem az, amit valójában gondolni vagy tenni fognak. Ez lehetőséget ad arra, hogy mások szemével megnézhesse, mit épített, és ez tájékoztatja a tervét. '

Ha nem engedheti meg magának, hogy szakembert alkalmazzon, az nem jelent problémát - mondja Krug. „Megteheti saját használhatósági tesztjeit, és meglehetősen jól elvégzi azokat. Pár száz dollárba kerül, szemben az 5000–10 000 dollárral. És gyakrabban végezheti őket, ami sokkal értékesebb. '

Az időzités minden

'A legtöbb vállalat csak egy használhatósági tesztért fizethet meg, amit a fejlesztési ciklus vége felé fognak megtenni, amikor a dolog majdnem kész' - folytatja Krug. „Sajnos ez a lehető legrosszabb idő a teszt elvégzésére. Igen, problémákat fog találni, de többé nem lesz képes ezek ellen tenni. Néhány közülük mélyen gyökerező problémák lesznek. Ha azonban a tervezés legelején kezdi el tesztelni, akkor elég gyorsan feltárhatja ezeket a problémákat.

Krug azt javasolja, hogy a használhatósági tesztet havonta egy reggelre ütemezze, és csak három teszt résztvevőt vegyen fel. 'Nagyon fontos, hogy a csapatba minél több ember jöjjön és megfigyelje' - teszi hozzá. „Ne csak futtassa a feladatokat és mondja el az embereknek az eredményeket.

- A tesztelés után, ebéd közben beszámol. Egy óra múlva eldönti a legrosszabb használhatósági problémákat, amelyeket látott, és mit fog megoldani a következő hónapban. ”

Krug elismeri, hogy ha csak három teszt résztvevőt használ, az eredmények statisztikailag nem lesznek érvényesek. „Azok az emberek azonban, akik ezt megtették, újra és újra megmutatták, hogy ha három embert néz meg, akik megpróbálják használni az Ön webhelyét, nagyon sok, a jelenleg létező legsúlyosabb problémát fog felfedezni. Csak működik. Ha valaha is ült és nézte az egyik tesztet a kétnapos üveg mögül, akkor tudja, hogy mire eljut az ötödik emberhez, újra és újra ugyanazokat a problémákat látja. Csökkenő hozamot ér el. ”

Tesztelők toborzása

Bár jó, ha van néhány ember a célközönségedből, Krug szerint nem kell majdnem annyira aggódnod, mint gondolnád, főleg, ha nekilátsz és elkapod a dolgot. Mantrája az, hogy lazán toborozzon és osztályozzon egy görbén. 'Őszintén szólva, amikor a saját használhatósági tesztjét elvégzi, akkor elsősorban azokat a problémákat keresi, amelyeket beépítettek a tervezésbe, amellyel bárki találkozni fog, például egy zavaró felület' - mondja. „Nem számít, hogy a célközönségből származnak-e vagy sem. A nagymamád megpróbálhatta használni, és ezekkel a problémákkal szembesül.

Minden munkamenet általában egy órát vesz igénybe. A résztvevők néhány feladatot kapnak, és hangosan gondolkodnak, miközben tesztelik a webhely különböző szakaszait, például a pénztárat vagy a hírlevél-előfizetési rendszert, és ezek kattintható drótvázak, papír prototípusok és HTML oldalak lehetnek.

Remek ötlet olyan versenytársak, olyan webhelyek tesztelése is, amelyek ugyanabban az üzletágban működnek, vagy azonos formázást vagy funkciót használnak - véli. „Mindig azt mondom az embereknek, hogy valaki más odakint olyan problémákkal küzdött, hogy egy teljes körű működő prototípust építettek egy webhelyről, amely megoldja ugyanazt a problémát, amelyet Ön megpróbál megoldani. És ott hagyták fekve! Használhatjuk!

„Tehát tegyen egy kört, amely csak teszteli a versenytársak webhelyeit. A marketinges emberek imádni fogják, mert jobban törődnek a versenytársaival. Feltételezik, hogy a dolgai jól működnek. Az is leveszi a nyomást, ha ez az első tesztkör, mert ez nem a te dolgod. '

Alapvető fontosságú, hogy bárki, aki részt vesz a webhely elkészítésében, eljöjjön megfigyelni a teszteket. „Ez egy átalakító élmény. Az emberek nézik a teszteket, és hirtelen megkapják, megértik, amit egész idő alatt megpróbáltál elmagyarázni nekik. Látod, hogy az emberek olyan módon használják a cuccaidat, amire soha nem gondoltál volna. Rájössz, hogy nem mindenki olyan, mint te. Olyan értékes. ”

Pizza működik

A részvételhez Krug azt ajánlja, hogy magas árú harapnivalókkal váltsa meg őket. 'Szerezzen olyan harapnivalókat, amelyeket más találkozókon nem fognak kapni' - nevet. „Ha jó harapnivalód van, akkor hírnevet szerez a jó harapnivalókról, és az emberek eljönnek. Ugyanez igaz az ebédre is: szerezd be a jó pizzát! Valójában működik. És győződjön meg róla, hogy minden hónap ugyanazon a napon van, hogy tudják, mikor jön. Próbáljon meg kiválasztani egy napot, amikor az emberek nincsenek havonta, és küldjön nekik emlékeztetőket. '

Minden foglalkozás végén Krug azt javasolja, hogy az emberek írják le a legtöbbet
jelentős felhasználhatósági problémákat észleltek. Ezután ebéd közben kérje meg őket, hogy döntsenek az első három helyezettjükről, és csökkenő sorrendben készítsék el a legsúlyosabb problémák listáját. 'Könyörtelenül a legsúlyosabb problémákra kell koncentrálnia' - magyarázza Krug. 'Nem zavarhatja el az alacsonyan függő gyümölcs és a javítani kívánt dolgok.'

Ezután haladjon végig a listán, és írja le, milyen erőforrások szükségesek az egyes problémák megoldásához. Addig csinálod ezt, amíg el nem érsz arra a pontra, amikor nincs több rendelkezésre álló erőforrás. „Lehet, hogy abbahagyja az első problémát, mivel csak abban a hónapban lesz erőforrása a probléma megoldására. Nagyon fontos, hogy ragaszkodj ehhez. ”

Gyors javítások

Ne legyen kísértés, hogy kérdéseket hagyjon a következő átalakításra - tanácsolja Krug. Azonnal orvosolja a legsúlyosabb problémákat. 'Megpróbálom rávenni az embereket, hogy az átalakítás helyett a csípésen gondolkodjanak' - magyarázza. „Tegyen a lehető legkevesebbet. Nem kell igazán kijavítani.

„Ha sikerül előállnod egy olyan csípéssel, amely miatt ez nem jelent komoly problémát, ugyanúgy megtetted
és a csípések sokkal kevesebb munkát igényelnek. Sokkal több erőforrást hagy maga után, és sokkal lejjebb megy a listán. A csípéssel azonnal elvégezhető a munka. ”

Távoli tesztelés

Krug úgy véli, hogy a távoli felhasználói tesztelés egyaránt előnyös lehet. 'Most, hogy nagy sebességű kapcsolatokkal rendelkező embereket szerzett, használhatja a képernyőmegosztást és a hang-over-IP-t' - mutat rá. „A megfigyelők számára nincs annyi különbség, hogy a képernyőmegosztáson keresztül nézik-e, vagy a folyosón egy másik szobában ülnek. Ez megkönnyíti a toborzást is, mert nem kell embereket keresnie az irodája közelében. Az egyetlen ajánlás, amit a könyvben megfogalmazok, az az, hogy szerintem ne próbálkozzon távolról megkönnyíteni a teszteket, amíg személyesen nem végeztek el párat. Nem tudod azonnal megmondani, ha valaki elakadt, ha nem ott ülsz velük. '

Tehát ez egyszerű, nem igényel sok időt és pénzt, és elég hűvös falatokat kell enni. Mire vársz?

Ha meg akar nézni egy bemutató használhatósági tesztet, töltsön le tesztfájlokat és ellenőrzőlistákat, és regisztráljon Steve Krug műhelyeire, www.sensible.com .